Gestion de la relation client
Gestion de la relation client
Dans un monde complexe, imprévisible et volatil, les entreprises qui réussissent se réinventent en permanence. Cette transformation perpétuelle est le cœur de leur pérennité, elle doit être intégrée dans leur stratégie sur la base des aspirations de leurs clients.
Développer une stratégie de Relation client, c’est :
- Mieux connaitre ses clients
- Développer la proximité avec ses clients
- Augmenter la réactivité auprès de ses clients
- Se différencier de ses concurrents
- Diminuer les coûts de gestion de sa relation client
- Diminuer le time to market
- Gérer en temps réel ses indicateurs commerciaux
- Piloter sa performance commerciale
- Augmenter la visibilité de son réseau commercial
- Développer son image
- Valoriser son capital client
- Enrichir son référentiel client
- Consolider le Pipe des affaires et leurs niveaux d’avancement
- Optimiser le cycle de vie commercial
- Optimiser l’attribution des moyens
- Responsabiliser les managers et les collaborateurs
- Autonomiser les collaborateurs
- Mobiliser autour d’un projet
- Donner les moyens de réussir
- Manager le changement
Breves
